É o que uma máquina parada custa em plena safra
E é exatamente esse tipo de detalhe que não aparece no relatório do sistema — só na boca do cliente.
A realidade do seu pátio
CUSTOMER EXPERIENCE NO WHATSAPPPARA CONCESSIONÁRIAS DE MÁQUINAS AGRÍCOLAS
Seu cliente já sabe o que deu errado.
Ele só nunca foi perguntado no lugar certo.
O Dealer CX Pro mede NPS, CES e CSAT de cada ordem de serviço, venda de peça e entrega técnica direto no WhatsApp — o canal que o produtor já usa o dia inteiro. E toda nota baixa vira uma tratativa com responsável, prazo e desfecho registrado.
O cliente não instala nada, só responde · implantação em dias
30 segundosdo lado do cliente
Tratativaaberta automaticamente
16:054G ▰
RA
Revenda Alta Florestaconta comercial · exemplo
Olá, João! Aqui é da Revenda Alta Floresta. Sua colheitadeira saiu da oficina hoje (OS 4812). De 0 a 10, quanto você indicaria nosso atendimento?16:05 · modelo aprovado pela Meta
0–345–89–10
Serviço ficou bom, mas a máquina passou 3 dias parada esperando peça e ninguém me avisou.16:07
TRATATIVA ABERTA AUTOMATICAMENTE · 16:08
NPS detrator · comentário negativo — falha de comunicação sobre peça em falta.
Responsável Consultor da oficinaPrazo 24 h
TELA ILUSTRATIVA · DADOS FICTÍCIOS
NPS · CES · CSATem cada atendimento encerrado
30 spara o cliente responder, tocando
1 planosem limite de usuários e lojas
R$ 279por mês, sem fidelidade
01 / O PROBLEMAO cliente insatisfeito raramente reclama.
O cliente insatisfeito raramente reclama.
Ele compra a próxima máquina em outro lugar.
A concessionária descobre tarde — quando a revisão não volta, quando a peça é comprada no concorrente, quando o produtor troca de bandeira.
É mais ou menos quantos abrem uma reclamação formal
Os outros não perdem tempo preenchendo formulário nem respondendo e-mail. Eles só param de voltar.
Referência clássica de atendimento ao clienteÉ o valor de um NPS que ninguém trata
Medir sem fechar o ciclo é relatório bonito. Valor gerencial só existe quando a nota vira ação com dono e prazo.
Princípio do ciclo fechado02 / COMO FUNCIONAQuatro passos.
Quatro passos.
O terceiro acontece na cabine do trator.
Cada etapa depende da anterior e roda sozinha depois de configurada uma vez.
Carregue o movimento do dia
Importe a planilha de OS e vendas do seu sistema (.xlsx) ou cadastre pelo painel. Cliente, máquina, loja e departamento já vêm amarrados.
Uma vez por dia · 2 minutos
Dispare a pesquisa
Selecione os atendimentos encerrados e envie. A fila cuida do lote inteiro em segundo plano.
1 clique · centenas de contatos
O cliente responde tocando
Perguntas com botões e listas dentro do WhatsApp. Sem link, sem formulário, sem senha. NPS, CES, CSAT e um comentário livre.
30 segundos do lado dele
Nota baixa vira tratativa
Detrator, CSAT/CES baixo ou comentário negativo abrem um caso na hora, com responsável e prazo. O gráfico atualiza sozinho.
Automático
03 / SIMULAÇÃO AO VIVODispare uma pesquisa agora
Dispare uma pesquisa agora
e veja os indicadores se moverem.
Oito atendimentos encerrados de um dia comum. As mensagens saem pela fila, as respostas chegam e os indicadores recalculam a cada uma.
Aguardando disparo
Atendimentos de 14/038 na fila
WhatsApp do clienteexemplo
Painel do gestor0 respostas
NPS—
Taxa de resposta—
CES—
CSAT—
Tratativas0
● Positivo● Neutro● Negativo
Simulação com respostas pré-definidas. As contas são as mesmas do sistema: NPS = % promotores − % detratores · CSAT = % de notas 4 e 5 · CES = média do esforço.
04 / VALOR GERENCIALPare de discutir percepção.
Pare de discutir percepção.
Discuta número com nome e sobrenome.
O painel abre com a leitura do período e permite descer até o atendimento individual: por loja, por departamento, por tipo de serviço e por colaborador.
NPS geral72▲ 14 pts vs. período anterior
Taxa de resposta61%WhatsApp · 1.240 disparos
CES médio4,3/5Esforço do cliente para ser atendido
Tratativas abertas186 vencendo o prazo hoje
NPS por departamento
A oficina puxa a média para baixo — e agora dá para provar em qual etapa.
Recorte por tipo de requisição
Sentimento dos comentários
64% positivo21% neutro15% negativo
Classificação automática em português, com vocabulário do agro (“parada”, “safra”, “garantia”, “orçamento”).
Números de demonstração, com a mesma estrutura de dados do painel real.
05 / O DIFERENCIAL
Pesquisa qualquer um faz. Fechar o ciclo é o que segura o cliente.
O Dealer CX Pro trata a nota baixa como uma ocorrência operacional — igual a uma OS aberta, que só fecha quando alguém resolve.
- Detecção na hora: NPS ≤ 6, CSAT ou CES baixo, ou comentário negativo — o caso abre sozinho, com o motivo escrito.
- Contexto pronto: cliente, máquina, OS, loja e técnico que atendeu.
- Dono e prazo: o caso entra na fila do responsável com data.
- Desfecho registrado: o que foi feito fica gravado no histórico do cliente.
- Prova de recuperação: mostre à fábrica e à diretoria quantos detratores foram recuperados no período.
Tratativa #218EM ANDAMENTO
- Cliente
- João Bertoldo · Fazenda Santa ClaraAlta Floresta / MT · cliente desde 2019 · 3 máquinas
- Origem
- OS 4812 — Oficina
- Motivo
- NPS detrator · comentário negativo
- Aberta em
- 14/03 16:08
- Prazo
- 15/03 16:08
Desfecho: gerente ligou em 40 min, explicou o atraso da peça e implantou aviso proativo de peça em falta. Cliente reavaliado em 30 dias: nota 9.
Exemplo ilustrativo com dados fictícios.
06 / DENTRO DO SISTEMATudo o que a operação precisa.
Tudo o que a operação precisa.
Em um plano só.
Sem módulo extra para comprar: campanhas, disparo, tratativas, painel, planilhas, acesso multi-loja e LGPD.
Uma pesquisa por área
Oficina, Peças, Vendas, Entrega Técnica, Administrativo. Cada departamento com suas perguntas, sua cor e sua meta.
Perguntas prontas
Modelos de NPS, CES, CSAT, múltipla escolha e comentário aberto. Monte a pesquisa em minutos.
Envio em lote com fila
Centenas de contatos sem travar o navegador. O restante sai por agendamento automático.
Fluxo com botões e listas
O cliente responde tocando, dentro do WhatsApp. Cada resposta já entra amarrada ao cliente e à máquina dele.
Ciclo fechado
Nota baixa abre caso com responsável, prazo e desfecho. O painel mostra quantos estão abertos e quantos venceram.
Leitura em português
Comentários classificados em positivo, neutro e negativo com vocabulário do agro.
Indicadores que a diretoria pede
NPS, CES, CSAT, taxa de resposta, tendência mensal e ranking por loja, departamento, tipo de serviço e colaborador.
Amarrado à OS
Cada pesquisa nasce de um atendimento real: qual serviço, qual máquina e qual equipe gerou a nota.
Cliente e frota
Base própria com histórico: o que comprou, o que passou na oficina, o que respondeu e o que já foi tratado.
Importa e exporta Excel
Sobe o movimento do seu sistema em .xlsx e baixa tudo de volta em três abas — para a fábrica, a auditoria ou o seu BI.
Multi-loja e permissões
A matriz enxerga o grupo inteiro; o operador enxerga só o departamento dele.
Pronto para a LGPD
Credenciais criptografadas, trilha de auditoria nas ações sensíveis, opt-out “PARAR” e exclusão de cliente sob demanda.
07 / NA PRÁTICATrês situações que acontecem
Três situações que acontecem
toda semana na sua concessionária.
Cenários ilustrativos, montados com o fluxo real do sistema.
A peça que não chegou
Colheitadeira parada em plena safra
- 16:00OS 4812 é encerrada no sistema e sobe na importação do dia.
- 16:05O cliente recebe três perguntas no WhatsApp — sem link, sem formulário.
- 16:08Nota 4 e o comentário: “ficou 3 dias parada esperando peça e ninguém avisou”.
- 16:08Tratativa aberta automaticamente para o consultor, prazo de 24 h.
- 16:48Gerente liga, explica e combina aviso proativo sempre que houver peça em falta.
Resultado: o cliente volta para a próxima revisão e a concessionária descobre um problema de processo que estava custando notas em toda a carteira.
O balcão que parecia bem
NPS alto, CES no vermelho
- Semana 1Peças aparece com NPS +58: aparentemente tudo certo.
- Semana 2O CES do balcão fica em 2,4 de 5 — o cliente gosta do time, mas se esforça demais.
- Semana 3Os comentários convergem: espera na conferência e na emissão da nota.
- Semana 4A revenda separa o caixa do balcão nos horários de pico.
Resultado: só o CES mostra que o cliente está sendo bem atendido — mas cansando no caminho.
A máquina nova que ninguém ensinou a usar
O momento que define a próxima compra
- Dia 0Entrega técnica concluída; a pesquisa sai no fim do dia.
- Dia 0NPS 10 para o vendedor, CSAT 2 para o treinamento do operador.
- Dia 1Tratativa direciona um técnico para uma segunda visita de orientação.
- Dia 30Nova pesquisa confirma a recuperação e alimenta o histórico do cliente.
Resultado: a diretoria enxerga que o gargalo é o pós-entrega — e passa a cobrar o indicador certo da equipe certa.
08 / RETORNOFaça a conta
Faça a conta
com os seus números.
A estimativa considera apenas o faturamento retido de clientes que voltariam a comprar depois de terem o problema resolvido.
Conta: atendimentos × % de detratores × % recuperados = clientes salvos por mês. Multiplicado pelo faturamento anual médio de cada um, dá a receita que deixa de ir embora.
Estimativa ilustrativa.
Sem indicação nova nem efeito de marca. Não é promessa de resultado.
FATURAMENTO RETIDO POR ANOR$ 0
Clientes salvos/mês0
Retorno sobre o custo0×
Um cliente recuperado paga0 meses
Considera o plano mensal de R$ 279. Tarifas da Meta não incluídas.
09 / COMPARAÇÃO HONESTAContra o que o Dealer CX Pro
Contra o que o Dealer CX Pro
compete hoje na sua operação.
Ligação do consultor, pesquisa por e-mail ou link — e o WhatsApp que o produtor já usa.
| Critério | Ligação do consultor | Pesquisa por e-mail / link | Dealer CX Pro no WhatsApp |
|---|---|---|---|
| Onde o cliente responde | Só se atender o telefone | Caixa de entrada que ele não abre | ✓ No app que ele já usa o dia inteiro |
| Esforço para responder | Alto — precisa parar o que está fazendo | Abrir link, rolar formulário, enviar | ✓ Tocar em um botão, 30 segundos |
| Quando você fica sabendo | Depende da agenda de quem liga | Quando alguém consolida a planilha | ✓ No mesmo dia do atendimento |
| Rastreio até a origem | Anotação em caderno | Raramente amarrado à OS | ✓ OS, máquina, loja, departamento e equipe |
| O que acontece com a nota baixa | Fica com quem ligou | Vira linha vermelha no relatório | ✓ Abre tratativa com dono, prazo e desfecho |
| Custo por mês | Horas do seu time | Licença + horas de consolidação | ✓ R$ 279, tudo incluído |
10 / INVESTIMENTOUm plano. Todos os recursos.
Um plano. Todos os recursos.
Sem surpresa na renovação.
Sem cobrança por usuário, sem cobrança por loja, sem módulo bloqueado.
Para provar valor
Ideal para a primeira safra.
R$ 279
por mêsSem fidelidade- Sistema completo, sem limite de usuários
- Todas as lojas e departamentos do grupo
- Suporte e atualizações inclusos
- Cancele quando quiser
Para medir o ano inteiro
Melhor custo para quem já decidiu acompanhar a experiência do cliente.
R$ 3.000
por ano · equivale a R$ 250/mêsEconomia de R$ 348 em relação a 12 mensalidades- Tudo do plano mensal
- Preço travado por 12 meses
- Prioridade no acompanhamento de implantação
Preciso trocar o WhatsApp que minha equipe já usa?
Não. O recomendado é dedicar um número ao envio das pesquisas, conectado à API oficial. O WhatsApp do balcão e dos vendedores continua exatamente como está.
Quanto tempo até a primeira pesquisa sair?
Cadastro, importação da base e montagem da campanha acontecem no mesmo dia. O prazo real depende da aprovação do modelo de mensagem pela Meta, que costuma ser rápida na categoria utilidade. Acompanhamos essa etapa com você.
Minha equipe é pequena. Vai sobrar trabalho para alguém?
O envio é em lote e a triagem é automática: ninguém lê planilha para descobrir quem ficou insatisfeito. O trabalho humano é o que importa — resolver o caso que o sistema já abriu, com o contexto pronto.
E a LGPD?
O cliente responde “PARAR” e sai da lista. Ações sensíveis ficam registradas em trilha de auditoria, credenciais são armazenadas criptografadas e a exclusão de um cliente pode ser feita sob demanda.
Tenho matriz e revendas. Preciso de uma assinatura por loja?
Não. A assinatura é do grupo. Cada loja aparece separada no painel, com comparação lado a lado, e a matriz enxerga o consolidado.
Preciso de servidor ou equipe de TI?
Não. O sistema roda em hospedagem comum com PHP e MySQL, sem dependências exóticas para instalar ou manter.
Consigo levar os dados para a fábrica ou para o meu BI?
Sim. A exportação em Excel traz respostas, atendimentos e indicadores em abas separadas, prontos para consolidar com o que a montadora já pede.
E se eu não gostar?
Comece pelo mensal. Sem fidelidade e sem multa: se o Dealer CX Pro não estiver gerando tratativa resolvida e conversa com o cliente, você cancela.
PRÓXIMO PASSONa próxima OS encerrada,
saiba o que o cliente achou.
Agende uma demonstração de 20 minutos com a sua própria base: importamos uma amostra do seu movimento e você vê o painel com os seus atendimentos.
Mensal sem fidelidade · anual por R$ 3.000 com 11% de desconto
